Comment effectuer un retour?

Le service à la clientèle étant une priorité à Canam4x4, nous avons implanté une nouvelle procédure pour les retours de marchandise en quatre étapes simples.

Étape 1:

Ouvrir et compléter le document Demande d'autorisation de retour.

Étape 2:

Envoyer le document complété par e-mail a l'adresse retour@canam4x4.com.

Étape 3:

Attendre la confirmation d'autorisation de retour qui vous sera envoyé par e-mail.

*Si vous avez choisi de prendre notre transporteur un bon Dicom vous sera envoyé en pièce jointe.

Étape 4:

Lorsque vous aurez reçu votre autorisation de retour vous pourrez ensuite nous faire parvenir la marchandise. Si vous avez choisi l'option d'utiliser notre transporteur, le ramassage se fera automatiquement dans les 48h suivantes, assurez-vous que la marchandise soit prête avec le bon Dicom coller sur la boite.

* Pour les retours sur garantie, des photos de la pièce défectueuse peuvent aider à réduire le temps de traitement, si vous en avez, faites-les-nous parvenir en même temps que le document "Demande d'autorisation de retour".

**Tout retour de marchandise sans numéro d'autorisation de retour sera automatiquement refusé et vous sera retourné a vos frais.

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Nous vous offrons la possibilité de faire ramasser la marchandise par notre transporteur. Prenez note que nous ne couvrons pas les frais de transport.

Les produits doivent être dans leurs emballages d’origine et être en bon état. Une fois les produits retournés, un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrables est nécessaire pour émettre un crédit. Un délai plus long peut être nécessaire si les pièces doivent être retournées au manufacturier.

Concernant les retours sur garantie,il n’y a habituellement aucun frais pour retourner un produit défectueux. Le remboursement se fera généralement par chèque ou sur votre carte de crédit.

Pour les retours de marchandise en stock, ils seront crédités sur votre compte et appliqués sur un achat futur. Les frais de remise en stock de produits réguliers sont de 20%.

Pour les commandes spéciales et les produits que nous ne stockons pas, ces derniers ne sont pas retournables. Les frais de transport ne sont pas remboursables.